Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatněte e-mailem na shop@kriz.cz, telefonicky na +420 516 499 515 nebo písemně na adrese K Ř Í Ž, spol. s r.o., Zámecká 39, 679 61 Letovice.
Pro rychlé vyřízení uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje, popis vady, kdy se vada projevila, požadovaný způsob řešení a přiložte fotografie vady.
Můžete využít vzorový reklamační formulář dostupný na stránce /reklamacni-formular/. Použití formuláře není povinné.
Vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
Podle povahy vady může kupující požadovat opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
U personalizovaných výrobků je vadou zejména výrobní vada, poškození, chybné provedení oproti správně zadané a potvrzené objednávce, jiný materiál nebo jiná barva výšivky oproti objednávce, vadná výšivka nebo jiný zjevný nesoulad s objednaným provedením.
Za vadu se nepovažuje provedení, které odpovídá údajům zadaným kupujícím. Pokud kupující zadal nesprávné jméno, datum křtu, materiál, barvu výšivky, rozměr nebo jiný údaj a prodávající podle tohoto zadání výrobek zhotovil, nejde o výrobní vadu.
Příklady oprávněné reklamace u personalizované křestní roušky
- vyrobené jméno nebo datum neodpovídá údajům, které kupující správně zadal v objednávce,
- výrobek má vadnou výšivku nebo poškozený materiál,
- byl použit jiný materiál nebo jiná barva výšivky, než byla potvrzena v objednávce,
- zásilka dorazila poškozená nebo nekompletní.
Příklady situací, které nejsou výrobní vadou
- kupující zadal překlep ve jménu,
- kupující zadal nesprávné datum křtu,
- kupující omylem zvolil jiný materiál nebo barvu výšivky,
- kupující si po potvrzení objednávky rozmyslel zvolenou variantu.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
U běžného nepersonalizovaného zboží má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Personalizované křestní roušky se jménem, datem křtu, zvoleným materiálem, barvou výšivky nebo jinou individuální specifikací nelze vrátit ve 14denní lhůtě bez uvedení důvodu, protože jde o výrobky upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
Personalizovaný výrobek ale můžete reklamovat, pokud má výrobní vadu, je poškozený nebo neodpovídá správně zadané a potvrzené objednávce.
Spotřebitel může rovněž odstoupit od smlouvy online na adrese https://shop.kriz.cz/odstoupeni-od-smlouvy-online/ pomocí ovládacího prvku „Odstoupit od smlouvy“. Po odeslání online prohlášení mu prodávající bez zbytečného odkladu zašle na uvedený e-mail potvrzení o přijetí včetně obsahu prohlášení a data a času jeho odeslání.
Odstoupení lze nadále zaslat také jednoznačným prohlášením na shop@kriz.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Vzorový formulář je dostupný na stránce /formular-pro-odstoupeni-od-smlouvy/; jeho použití není povinné.
Vrácené zboží by mělo být nepoškozené, čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud není dohodnuto jinak.
Vrácení peněz
Při oprávněném odstoupení od smlouvy vrací prodávající přijaté peněžní prostředky zákonným způsobem, zpravidla stejnou platební metodou nebo na bankovní účet uvedený kupujícím.
U částečné reklamace, opravy nebo slevy se vrací pouze příslušná částka podle dohody nebo zákonného nároku.